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华然物业--物业车辆停放管理攻略大全,详细!


来自:山东华然物业服务有限公司 发布日期:2019/6/12 浏?#21171;?#35745;:64
 
车辆停放管理服务
一、车辆管理的方法与要求
(一)建立健全车辆管理队伍
为做好管理区域内车辆管理,提供安全有序的车辆停放管理服务,物业管理企业应根据小区车辆管理实?#26159;?#20917;做好人员安排,包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。
(二)车辆出入管理
对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用出入卡证管理。卡证根据停车场的性质采用不同的方?#20581;?#19968;般对居住在物业区域内的业主(或物业使用人),其车辆多以办理年卡或月卡的方式管理,出入时只需出示年卡或月卡即可。物业社区微信?#21644;?#26469;的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式进行管理,即每次进入时发给一张临时卡,上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等,此卡在车辆出去时收回。是否收费,应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合同约定作相应处理。
(三)车辆停放管理
车辆进入管理区域后,管理人员应引导车辆停放。有固定车?#27426;我?#20572;放,或不按规定?#25105;?#20572;放,或在消?#21171;?#36947;停车等现象出?#36136;保?#31649;理人员应及时劝阻。物业社区微信?#21644;保?#36710;辆进入停车位停放?#20445;?#31649;理人员应及时检查车辆,观察车辆是否有损坏,车窗是否已关闭,是否有贵重物品遗留车内等,必要时做好记录并通知车主,避免出?#22336;?#24459;纠?#20303;?/FONT>
二、车辆管理注意事项
(1)车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显,避免发生法律纠?#20303;?/FONT>
完善的交通标识及提示既可以确保管理区域车辆交通的有序,又可以减少安全事故的发生。而车辆停放票据、卡、证及收费牌?#31995;?#30456;关免责提示等则可以提醒车主做好相应的安全防范措施,减少安全?#24405;?#30340;发生,并且避免发生安全?#24405;?#26102;引发法律纠?#20303;?/FONT>
(2)车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件,并签订停车位使用协议,建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确,避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠?#20303;?/FONT>
(3)车辆停放必须符合消防管理要求,切忌堵塞消?#21171;?#36947;。
部分车主为了方便,经常会将车辆停放于消?#21171;?#36947;,或部分物业公司为了提高车辆停放收入,擅自将部分消?#21171;?#36947;划为停车位,这样往往会导致消?#21171;?#36947;的堵塞,?#29616;?#24433;响消防疏散及抢救。物业社区微信:因此,车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理,确保车辆停放符合消防管理的要求,绝对不能堵塞消?#21171;?#36947;。
(4)对于电梯直接通往室内停车场车库的小区,必须做好电梯入口的安全防范监控措施,避免不法人员直接从地下车库进入楼内。
物业交通指挥?#36136;?/FONT>
一、 停车?#36136;疲?/FONT>
动作要领:1、在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约90°,〈小臂与大臂之间夹角?#25285;?#20116;指靠拢并成立掌状,同时大臂紧贴肋部,双眼目视车辆过来的方向。
2、右手迅速放下,成立正?#30784;?#25972;个?#36136;?#32467;束。
注意的问题:整个动作都是在立正的基础上完成的,所以首先精神面貌要好,精神要饱满,做动作要干脆利索,迅速,切禁慢慢悠悠,两眼无神。
二、 示意车辆慢行?#36136;疲?/FONT>
动作要领:1、在立正的基础上,左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45°,五指靠拢并齐掌心向下,双眼正视车辆过来的方向,整个?#30452;?#20445;持正直。
2、在步骤一的基础上,左臂下摆的约30厘米,迅速恢复原来的姿势,
3、重复步骤二,
4、左臂迅速入下成立正的姿势。
注意:
1、 左臂不易抬得过高或过?#20572;?/FONT>
2、 左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着?#30452;?#30340;摆动而左?#19968;?#21160;。
三、 示意车辆通行?#36136;?/FONT>
步骤:
1、 左手向左上方迅速抬起约90度,与肩同齐,五指并拢掌心向前,同时头部向左摆15度,看向车辆将要通过的方向。
2、 右手向右上方迅速抬起约90度,五指并拢掌心向前,同时头部迅速右摆着向车辆过来的方向。
3、 在2的基础上,右臂向左折,大臂与小臂间的夹角为90度,掌心向内,距离胸部约10厘米,头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。
4、 迅速放下左臂的同?#20445;?#22836;部摆正,眼睛正视前方,右手取捷径成敬礼状,后迅速放下成立正的姿势。
注意:动作与眼神始终要保持一致,每一个动作要切实做到位。
四、 靠边停车?#36136;?/FONT>
步骤:
1、 左手向正前迅速抬起约90度,五指靠拢并齐,掌心向正前方眼睛正视车辆过来的方向。
2、 右手向左前方迅速提起约45度,掌心向左?#36335;健?/FONT>
3、 右手在原有的基础上,向左方迅速摆动两个来回,后恢复原来姿势。
4、 两?#30452;?#21462;捷径放下,恢复立正的姿势。
注意:步骤3,摆动的度不易过大,最好在20厘米左右,同时动作迅速,一步到位,有节奏?#23567;?/FONT>
五、 倒车?#36136;?/FONT>
步骤:
1、 在立正的基础上,双臂同时向正前方伸丐与肩同齐,五指并拢,掌心向上,眼睛自向车辆的方向。
2、 两小臂迅速向着自己的方向对折过来,小臂与大臂之间的夹角约15度后恢复原来的位置,上体始终保持正直。
3、 同上,重复。
4、 双臂取捷径迅速放下成立正状态。
注意:整个动作也是在立正的基础上完成的,上体始终保持正直。在步骤2中,对折时切忌出现弯手腕或掉手腕等动作。
六、 停车检查?#36136;?/FONT>
步骤:
1、 在立正的基础上,左臂向左前方抬起约90度与肩同高,五指并拢掌心向下,两眼向前平?#21360;?/FONT>
2、 右手取捷径迅速向右上方抬起约15度,五指并拢掌心向正前方。
3、 右臂向左下挥,距离左胯部约10厘米,右臂保持正直。
4、 双手取捷径迅速约下成立正姿势。
注意:整个动作都是在立正的基础上完成,双臂在动作中始终是正直的。
七、 车辆左转弯?#36136;?/FONT>
步骤:
1、 在立正的基础上,向右转,上体保持正?#20445;?#30524;睛看向车辆过来的方向。
2、 左脚取捷径靠拢右脚,同时伸右臂向右前方抬起约90度,五指并拢成立掌,掌心向右方。
3、 左手向右方摆动的同时头部向右转,双眼看向车辆即将转弯的方向。
4、 双手迅速放下,向左转恢复原来立正的姿势。
八、 车辆右转弯?#36136;?/FONT>
步骤:
1、 在立正的基础上,向左转,上体保持正?#20445;?#21452;眼正视车辆过来的方向,
2、 右脚取捷径靠拢左脚,同时伸左左臂前方抬起约90度,五指并拢成立掌,掌心向左。
3、 右手迅速向左?#36335;?#25670;动,同时头部左转,看向车辆即将转弯的方向。
4、 双手迅速放下,向右转,恢复原来立正的姿势。物业社区
注意:七、八两个动作,都是向相反的方向转,因为我们与车辆是相对的,所以,方向相反,另外,这两个动作?#32454;?#26434;,初学者要特别用心,转体靠脚,伸臂为难点。
九、 分车?#36136;?/FONT>
步骤:
1、 在立正的基础上,双手向正前方伸出约90度,五指单拢,左掌心向左、右掌心向上,双眼向前平视看车辆过来的方向。
2、 右手以顺时针方向转约90度与肩同齐,同时右手向正后方折过来,双手同时再恢复步骤1的姿势。
3、 同步骤2一样重复一遍。
4、 双手取捷径放下,成立正姿势。
注意:在步骤2中双?#22336;?#36710;的同?#20445;?#26164;出现?#22987;?#25110;上体不稳,右手易弯手腕。
车辆管理情景演?#20998;?#21335;
01、 为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办?
 
 
1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章。)。
2、告之顾客这里是消?#21171;?#36947;(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。
3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。
4、对顾客的配合,当值安管员要真?#31995;母行弧?/FONT>
5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。
 
02、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办?
 
1、当值安管员要及时报告当值领班。
2、当值领班?#31995;?#21518;,处事要有分寸,耐心解?#20572;?#24688;到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏?#22836;?#35201;?#19968;?#26469;,或者说?#27426;?#20998;清谁是谁?#36963;?#21487;,必要时给顾客一个台阶)。
3、类事的?#24405;?#19968;般是安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。
4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。
 
03、社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对?
 
 
1、重新细致、合理的规划小区的停车位。
2、小区张贴“温馨提示?#20445;?#21578;之别墅顾?#20572;?#23558;自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。
3、若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。
 
04、出入口发生车辆堵塞现象如何应对?
 
 
1、当值安管员及时了解事况,如果顾客?#30446;?#22833;效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。
2、顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。
3、可根据事态,打122报交警,将其车辆挪开。
4、事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。
5、对停车场的岗位人员要?#32454;?#22521;训,且要有较强的应变能力和服务意识。
 
05、社区内发生车辆乱停放现象时怎么办?
 
1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。
2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不?#23433;?#20130;,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真?#31995;母行唬?/FONT>
3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。
 
06、社区内发生车撞人事故怎么处理?
 
 
1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。
2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。
3、固定现场的目击证人。
4、若伤者?#29616;兀?#31435;即通知?#26412;戎行木然ぃ?#25300;打120电话)。并联系伤者的家属。
5、当值安管员作好完整的事?#22987;?#24405;,配合公安机关取证、查实。
 
07、停车场车辆发生损坏事故怎么办?如?#38395;?#26029;与界定车辆的?#38395;?#26159;在进入小区之前还是在之后发生的?
 
1、停车场车辆发生损坏事故:
1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何?#20130;料?#32034;。
1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。
1.3查看监控?#19994;謀章?#31995;统及停车场出入的登记证明。
1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。
1.5真凭实据?#20445;?#22788;理?#27426;?#35201;有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。
1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。
2、如?#38395;?#26029;与界定车辆的?#38395;?#26159;在进入小区之前还是在之后发生的:
2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何?#20130;料?#32034;。
2.2查看进出口车辆的?#31456;?#30417;控资料,准确的判断是否在小区发生的。
2.3没有?#31456;?#30417;控系?#36710;?#23567;区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。
2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾?#20572;?#24182;作好书面记录,很大程度就可?#21592;?#20813;类似?#24405;?#21457;生。
 
08、如何提高停车场管理员专业技能?
 
1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务?#35760;傘?/FONT>
2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。
3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。
4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。
5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范?#35760;傘?/FONT>
 
09、停车场发生丢车问题时如何应对??#22351;?#21518;官司如何取证?
 
1、停车场发生丢车问题?#20445;?/FONT>
1.1当值安管立即报告领班、主任,第一时间打122电话报交警。
1.2安抚顾客的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车?#24405;?#30340;全部过程,作现场记录。
1.3查看监控室?#31456;?#31995;统资料及道口岗车辆出入记?#38469;?#38388;。
1.4协助顾客报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。
1.5在配?#31995;?#26597;中要积极的协助,只有这样才有助于顾客解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。
1.6公司可通过保险公司分散风险
2、?#22351;?#21518;官司取证:
2.1全面加强证据搜索,查看监控室?#31456;?#31995;统资料及道口岗车辆出入记?#38469;?#38388;。
2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。
 
10、停车场发生车辆内物品?#22351;潦录?#24590;么办?
 
1、当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。
2、了解顾客丢失物品的全部过程。
3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求,由安管主任决定是否报警。
4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。
5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的,及时由主任打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。
 
11、如何处理好停车场经营者与保险公司、车主三者的关系?
 
1、经营者是保险公司的合作伙伴,协同做好车主的服务工作。
2、经营者是车主信赖的好朋友,也是服务员。
3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。
 
12、如何理顺经营停车场的法律关系?
 
1、停车场是没有产权,至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。
2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地,其使用权应该属于全体业主共有,其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权,但一般由开发商签发的合同而定)。
3、停车场的收费较为?#20572;?#26159;一种服务工作。
4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。
 
13、如何进行停车场的经营?#20013;?#25253;批?
 
申请机动车停车场《道路?#32824;?#32463;营许可证》的企业或者个体工商户,应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:
 
(一)经营许可申请书;
(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的,应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的,应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;
(三)工商行政管理部门核发的营业执照
(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件
(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动?#24335;?#30340;合法资信证明或者?#24335;?#25285;保证明
(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料
 
14、社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办?
 
1、类似情况是物业公司最无奈的?#24405;?#20026;小区的整体面貌,相关工作人员还要定期打扫卫生。
2、首先确定该车是否是小区业主的车辆,如果是最好联系车的主人。
3、长时间的无人来认领车后,请求公安交警部门来拖车,管理处就付拖车费、登记和办理相关?#20013;?/FONT>
4、发现初期?#20445;?#21487;用最笨而又可行的方法,就是将车?#31995;接制?#21448;很少有顾客停车的位置。
 
15、车辆噪音的紧急处理办法?
 
1、及时?#31995;?#29616;场,了解原委。
2、礼貌而有耐心的给顾客解?#20572;?#23567;区有噪声的危害性。
3、在小区加强张贴“温馨提示?#20445;?#24378;化车主的宁静意识
(例:宁静?#30053;?#19968;鸣惊人)(例:全心全意全为你)。
 
16、停车场地如何进行车位划线与标识?
 
1、根据停车场的特点,合理规范小区的停车位,按停车场的构造和设置而定,例:将进车口与出车口分开,或分多个停车场进、出口。
2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案,确保车主的安全。
3、合理的划分车主的停车位,每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码,让每位顾客的车辆有序的停放在自?#19994;?#36710;位。
4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。
 
17、停车场收费标准如何确定?
 
目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。
 
 
18、什么情况下可以免收停车服务费?
 
1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。
2、政府机关办公务?#30446;?#20813;收停车费(例:公安局、交警队、税务局、国?#36742;幀?#25919;法机关等等)。
3、集团内部的车辆可免收停车费。
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